В связи с досадной технической ошибкой, которая имела место 27.08.2018, длинные позиции по EOS были ошибочно закрыты. Данный инцидент произошел во время выполнения процедуры настройки, в ходе которой возникшая техническая ошибка привела к срабатыванию «тейк-профита» по всем длинным позициям EOS. Мы смогли быстро выявить оговоренную проблему и немедленно разослали уведомления как на платформе, так и персонально нашим клиентам, чьи позиции оказались затронуты данным происшествием.
Нам удалось максимально быстро свести к минимуму все негативные последствия для наших клиентов, а также предоставить информацию участникам сообщества eToro обо всех событиях, происходящих в данной стези. Мы хотели бы заверить вас в том, что мы относимся к произошедшему со всей серьезностью, и благодарим вас за терпение и понимание, проявленные вами в процессе разрешения данной ситуации.
Какие меры предпринимаются?
К сожалению, системные ошибки иногда случаются независимо от того, насколько старательно мы пытаемся их избегать. С другой стороны, мы всегда стремимся извлекать для себя уроки из таких ошибок и непрерывно совершенствуем наши системы во избежание любых инцидентов, насколько это возможно в пределах человеческих сил. В этой связи мы усовершенствовали свои протоколы, применяемые в процессе разработки существующих и будущих кодов, а также процесс обеспечения качества.
Восстановление позиций по EOS
Если ваша позиция по EOS была ошибочно закрыта, то мы открыли для вас новую позицию по тому же самому (или несколько лучшему) курсу, который имел место на момент закрытия первоначальной позиции. Объем новых сделок (по количеству единиц актива) полностью соответствует объему первоначальных. Как вы могли предполагать, никаких спредов в связи с повторным открытием этих позиций не взималось.
Клиенты, чьи позиции по EOS были закрыты и впоследствии повторно открыты, могут заметить, что несмотря на сохранение объема сделки суммы вложенных средств различаются. Заверяем вас в том, что фактический объем имеющихся у вас токенов EOS в точности соответствует тому, который имел место при первоначальной покупке. Различие в суммах вложенных средств объясняется всего лишь изменением стоимости EOS с момента открытия первоначальной позиции.
Разъяснение соотношения стоимости и цены
Стоимость каждой позиции по каждому инструменту на платформе eToro выражается простой формулой: Количество единиц х Текущая цена = Стоимость.
Рассмотрим следующий пример:
Если вы приобрели 10 единиц EOS по $10, а позднее его цена снизилась до $5, то в результате общая стоимость составляет 10 EOS X $5 = $50. Не $100.
Если вы закроете свою позицию, то «получите» убыток в размере $50, но сохраните возможность приобрести то же количество единиц EOS (10), что и раньше.
Если вы решите купить их снова, то ваши возможности по отношению к цене EOS сохранятся на том же уровне, что и при первоначальной покупке.
Другие проблемы и их решение
В некоторых случаях позиции по EOS были повторно открыты с непреднамеренным начислением спредов. Мы возместили эти спреды и уведомили об этом соответствующих пользователей.
В других случаях мы не смогли повторно открыть сделки по EOS в связи с недостатком денежных средств на счетах пострадавших пользователей. Такие пользователи получили компенсацию, рассчитываемую следующим образом: разница между курсом закрытия вашей(-их) закрытой(-ых) позиции(-й) и текущим курсом, составляющим $6,4, плюс небольшая дополнительная надбавка для учета рыночных колебаний.
В отношении скопированных позиций по EOS, которые были ошибочно закрыты, мы применили алгоритм, который сочли наиболее подходящим, а именно сохранили первоначальную пропорциональность, имевшую место между копируемыми трейдерами и их копировщиками. Пользователям, получившим меньшее количество единиц в результате восстановления соотношения вложенных средств между копируемым и копировщиком, была возвращена стоимость спреда по соответствующим позициям.
Если вы оказались в числе пользователей, затронутых данной проблемой, и имеете какие-либо дополнительные вопросы, предлагаем вам разместить соответствующий запрос в нашей службе поддержки клиентов, и мы будем рады вам помочь. Обращаем ваше внимание на то, что время ожидания ответа с нашей стороны может оказаться несколько дольше обычного, поскольку мы рассматриваем каждый случай в индивидуальном порядке, но заверяем вас в том, что наш представитель свяжется с вами настолько быстро, насколько это будет возможным.
Мы еще раз благодарим вас за проявленное вами терпение в ожидании удовлетворительного разрешения данной проблемы и приносим вам свои извинения за любые неудобства, которые могли быть причинены вам в этой связи.