Gentili Trader,
Colgo questa occasione per presentarmi. Mi chiamo Mara e sono una team leader del Servizio Clienti di eToro, con cui ho collaborato per 1 anno e spero di rimanere con tutti voi ancora a lungo. Molti di voi avranno già avuto occasione di parlare con me e oggi vorrei condividere con voi alcuni suggerimenti su come contattare il servizio clienti che permetteranno a noi tutti di comunicare in maniera più efficiente.
eToro è un’azienda in rapida crescita e cerchiamo sempre di trovare delle soluzioni per migliorare il nostro modo di lavorare e i servizi che forniamo ai nostri clienti.
Negli ultimi mesi, eToro si è concentrata sul miglioramento del dipartimento di servizi alla clientela, per raggiungere il nostro obiettivo di fornire un servizio clienti senza eguali. Speriamo che la differenza che abbiamo cercato di perseguire abbia trovato da parte vostra un riscontro nei fatti, e in particolare vorrei presentarvi una mini-guida che vi possa guidare a trovare le risposte desiderate nel più breve tempo possibile.
Per prima cosa vorrei sottolineare che potete contattarci tramite telefono, chat o aprendo un ticket di supporto. Il nostro dipartimento opera 24 ore su 24, 5 giorni alla settimana. Tramite una delle modalità sopra menzionate verrete connessi ad un consulente del servizio clienti.
Di seguito troverai alcune opzioni automatizzate per ottenere informazioni:
- Knowledge base/Pagine di aiuto: http://www.etoro.com/help/ – Per migliori risultati su questa pagina, è consigliabile l’uso di parole chiave alle domande per esteso. La knowledge base contiene oltre 900 domande e risposte che possono essere ricercate tramite l’uso di diverse parole chiave. (NB: La versione italiana è in corso di aggiornamento, pertanto vi invitiamo a consultare la versione inglese per gli ultimi aggiornamenti della piattaforma)
- FAQ dell’OpenBook: https://www.etoro.com/ (NB: La versione italiana è in corso di aggiornamento, pertanto vi invitiamo a consultare la versione inglese per accedere alle FAQ aggiornate sulle ultime novità dell’OpenBook)
- Termini e condizioni: http://www.etoro.com/terms-and-conditions/ – Per molti clienti questa pagina non è che una raccolta di termini legali ma ogni cliente deve consultare tali termini e condizioni prima di iniziare a fare trading con eToro. Per cercare delle parole chiave su questa pagina è possibile premere CTRL+F e inserire la parola che si sta cercando. (NB: I termini e le condizioni sono disponibili esclusivamente in lingua inglese)
Per contattarci tramite chat puoi cercare una parola chiave nella Knowledge base/Pagina di aiuto, andare alla pagina http://www.etoro.com/webtrader/ e cliccare su Altro > Chat Assistenza, o ancora andare sulla pagina http://www.etoro.com/application/help/contact.aspx?culture=it-it, quindi cliccare sull’icona “Chatta con noi/Aiuto Online”.
Contattare il servizio clienti tramite chat rimane il metodo più comune tra i nostri trader: è gratuito, rapido e permette ai nostri consulenti del servizio clienti e ai nostri clienti di comunicare in modo accurato e preciso.
Quando si hanno diversi dubbi o domande, il servizio clienti via chat consente di fornire una risposta immediata, con dei link di riferimento per risolvere eventuali problemi tecnici, nel complesso creando un migliore ambiente di comunicazione.
Nel caso di questioni più complicate, che possano richiedere un’indagine o nel caso sia necessario allegare delle schermate o dei documenti, la soluzione migliore consiste nell’apertura di un ticket dalla seguente pagina: http://www.etoro.com/application/help/contact.aspx?culture=it-it
Qualche appunto sull’apertura di un ticket:
- Se hai brevi domande o domande generali è consigliabile usare la chat al posto di aprire un ticket
- Dopo aver compilato il modulo sopra indicato si presenta l’opzione di caricare dei documenti (questa opzione è disponibile solo se si seleziona “Conto reale”)
- Potrebbero volerci fino a 48 ore lavorative per ottenere una risposta, ma se dovessi ricevere una mail indicante “Stiamo lavorando alla tua segnalazione” significa che la tua richiesta è stata presa in carico ed è stata inoltrata ad un altro dipartimento.
- Infine, nel caso in cui dovessi rispondere alle nostre email, la pratica verrà riassegnata al servizio clienti pertanto la lavorazione potrebbe subire un ritardo.
Infine, puoi contattarci tramite telefono: se hai problemi tecnici ti consigliamo di non contattarci tramite telefono in quanto può risultare alquanto complicato risolvere tali problemi se non si è davanti al computer. Il contatto telefonico è una buona soluzione nel caso in cui non si sia davanti al computer e si voglia controllare qualcosa sul proprio conto o controllare la lavorazione di un ticket.
Puoi trovare un elenco completo dei nostri numeri di telefono al seguente link: http://www.etoro.it/about-us/contact-us.aspx
Spero che questa mini guida vi sia d’aiuto e vi auguro un trading di successo!