Bonjour à tous,
Je n’ai rien posté depuis un moment, mais je suis très heureuse d’être de retour et de vous présenter notre nouveau Centre du Service Clientele.
Dans nos efforts pour offrir un meilleur service clientèle à nos traders, nous avons créé un système de guichet unique où vous pourrez consulter tous vos dossiers et vos chats, répondre à tous type de dossier, poser des questions et suivre tous les problèmes en cours.
Maintenant, regardons ça d’un peu plus près:
Si vous souhaitez accéder au service client, vous devez aller sur notre page d’aide et sélectionner l’option «Écrivez – nous» situé en haut à droit de l’écran.
Si vous êtes un utilisateur existant, vous serez invité à vous connecter à votre compte.
Une fois connecté, vous verrez la liste de tous vos dossiers ouverts et fermés triés par la dernière mise à jour:
Vous aurez la possibilité de revenir à la page d’aide en sélectionnant «Questions et réponses» ou «ouvrir un nouveau dossier».
Dans le tableau vous serez en mesure de voir le numéro de votre dossier et plusieurs autres détails sur le dossier, y compris l’avancement du dossier.
Juste après l’envoi du dossier qui nous est destiné, l’état apparaîtra comme “Soumis”.
Comme nous utilisons souvent l’aide d’autres départements lorsque nous vous répondons, afin de vous donner les meilleures réponses, vous verrez votre dossier «En cours d’examen», si nous vérifions votre dossier avec notre équipe technique ou peut-être avec notre département des finances.
Une fois que nous avons répondu à votre demande et que nous n’attendons pas plus d’informations de votre part, nous allons considérer votre dossier comme «résolu».
Si nous répondons, mais que nous attendons plus d’informations de votre part le statut de dossier sera “attente de votre réponse» ou «en attente de votre approbation».
Chaque fois que nous vous envoyons une réponse le dossier se déplacera vers le haut de la liste et la ligne sera mise en évidence.
Si vous voulez voir les détails du dossier, cliquez simplement sur le numéro d’ID du dossier ou sur l’enveloppe située sur le côté droit du dossier en question.
Après avoir élargi le dossier, vous verrez l’historique entier du dossier avec la date et l’heure et vous aurez la possibilité d’y répondre directement à partir de cette page en cliquant sur le bouton bleu “Répondre”.
Lorsque vous cherchez un dossier particulier ou, par exemple, pour tous les dossiers qui sont marqués comme “technique”, vous pouvez utiliser les options de filtrage situées sur le côté droit de l’écran.
*Notez s’il vous plaît que si vous répondez à un dossier, et qu’ensuite vous actualisez la page ou que vous vous connectez à nouveau la ligne correspondant au dossier sera mise en évidence.
Le Centre de Service Clientèle est actuellement uniquement disponible en anglais, mais ne vous inquiétez pas, il sera disponible dans toutes les principales langues parlées par la communauté eToro très bientôt!
Nous espérons que vous aimerez autant que nous ce que nous faisons et n’hésitez pas à partager votre avis dans les commentaires ci-dessous!