Actualización del 25/12/2018:
A partir del 25 de diciembre de 2018 y hasta el 30 de junio de 2019, reabriremos determinadas posiciones subyacentes largas (COMPRA) en criptoactivos que se cerraron con una tasa de SL del 100 % del importe invertido inicial. En cambio, no se reabrirán posiciones que se cerraron manualmente ni en las que se editó su Stop Loss. Esta política está en línea con nuestros estándares superiores de atención al cliente, pues la satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia para nosotros.
El 21 de febrero de 2018, aplicamos un cambio en la forma de calcular las unidades de las operaciones para reflejar con mayor precisión los precios del mercado.
Anteriormente, el cálculo de las unidades negociadas se basaba en el precio de VENTA (puja), independientemente de que la operación fuera una posición de COMPRA o de VENTA. Como resultado, cualquier operación de COMPRA abierta antes del 21 de febrero de 2018 recibió un número mayor de unidades porque el cálculo de unidades se basaba en el precio de VENTA (puja), que siempre es inferior.
Desde esta actualización, las unidades de las operaciones de COMPRA se calculan conforme a la tasa de COMPRA y las unidades de las operaciones de VENTA, conforme a la tasa de VENTA.
Como resultado de la forma de calcular las unidades antes de la actualización del 21 de febrero, las posiciones abiertas antes de esta fecha podían seguir teniendo un valor de «Stop Loss» superior al valor más bajo posible de 0,0001 o 0,01, aunque ese valor equivalga a una pérdida del 100% en el importe invertido en la operación.
Durante el mes de diciembre de 2017, desactivamos la opción de «Stop Loss» en todas las posiciones de criptomonedas. Como parte de esta actualización, el valor predeterminado de «Stop Loss» de las nuevas operaciones se ha fijado en el 100% del importe invertido y hemos desactivado la posibilidad de editar el valor de «Stop Loss» en todas las posiciones de criptomonedas no apalancadas. Esta decisión no se tomó a la ligera. Creímos que era necesaria considerando la alta volatilidad inherente en este tipo de instrumento.
¿Por qué necesito añadir más fondos a la operación para ampliar mi valor de SL?
Si desea ampliar su «Stop Loss» al valor más bajo posible, será necesario añadir más fondos a la posición para cubrir el margen adicional entre su «Stop Loss» actual, que ya está fijado en el 100% de su importe invertido, y el valor de «Stop Loss» máximo de 0,0001 o 0,01.
¿Cuánto debo añadir a mi posición para ampliar mi SL?
El importe necesario por operación puede calcularse mediante la fórmula siguiente (solo para posiciones de COMPRA de criptomonedas no apalancadas):
(valor actual de Stop Loss – valor máximo de Stop Loss) * Unidades = importe necesario para ampliar el SL
¿Cómo sé si mis posiciones están ya en el valor máximo permisible?
A continuación se indican los valores máximos de «Stop Loss» de cada criptomoneda:
Neo = 0,01
BTC = 0,01
BCH = 0,01
LTC = 0,01
DASH = 0,01
ETC = 0,0001
ETH = 0,0001
XRP = 0,0001
XLM = 0,0001
Por tanto, si el «Stop Loss» de sus posiciones abiertas en criptomonedas es uno de los anteriores, no podrá ampliarlo más. Sepa que no podemos aceptar solicitudes para cambiar el «Stop Loss» a cualquier otro valor. Podrá ver su valor actual de «Stop Loss» en la pantalla de su portafolio.
Si estas posiciones no tienen SL, ¿por qué mi valor de «Stop Loss» no es cero?
Actualmente, la plataforma eToro se optimiza como plataforma de inversión y, por tanto, todas las posiciones deben tener un valor de SL. No tener ningún SL significa que el «Stop loss» se fija en realidad en 1 pip (el valor más bajo disponible), que es efectivamente cero. Mientras el SL se fije como «Sin Stop Loss», la moneda no tendría que tener ningún valor, para todos los efectos, en la posición que se desea cerrar (cuando el precio alcance 0,0001 o 0,01).
Al añadir el importe requerido de fondos adicionales, su «Stop Loss» se ampliará al valor más bajo posible, que, básicamente, es igual a no tener «Stop Loss».
Una vez que tengo los fondos disponibles en mi cuenta, ¿cómo puedo ampliar mi SL?
En cuanto haya calculado el importe necesario para realizar el ajuste y los fondos estén disponibles en su cuenta, póngase en contacto con atención al cliente. Un representante se pondrá en contacto con usted para confirmarle que se ha realizado su solicitud e indicarle cuándo se efectuará el correspondiente ajuste.
¿Por qué no se ajustan mis posiciones en cuanto mando la solicitud?
Como esta acción requiere una actualización del sistema, procesamos todas las solicitudes de ampliación del valor de «Stop Loss» en posiciones de criptomonedas los domingos exclusivamente, cuando la mayoría de los mercados están cerrados y se minimiza cualquier interferencia con las inversiones.